Проверка работы оборудования.


Оптика PON
PON терминал

Необходимо проверить индикацию на вашем оптическом терминале.
Если индикаторы PWR, PON и LAN горят/мигают зеленым можно переходить к следующему шагу.
Если горит/мигает индикатор LOS красным, либо индикаторы PON и LOS не горят, при этом PWR и LAN горят исправно необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки и составления заявки.
В случае, если горят PWR и PON, но не горит LAN проверьте сетевой кабель, выходящий из терминала, а также подключенный роутер или компьютер

Оптика Медиаконвертер
Медиаконвертер

При правильной работе сети и оборудования должны гореть все 6 индикаторов. В данном случае можно переходить к следующему шагу.
Если не горят индикаторы из столбика FX необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки и составления заявки.
Если не горят индикаторы из стобика TX проверьте сетевой кабель, выходящий из медиаконвертера, а также подключенный роутер или компьютер

Wi-Fi
Loco M2 с PoE адаптером

Проверьте индикацию на PoE адаптере (блок питания). На нем должен гореть индикатор, показывающий его работу.
Проверьте индикацию на самой антенне, если индикаторы не горят, проверьте правильность подключения антенны к адаптеру.
Антенна должна быть подключена к разьему PoE, роутер или компьютер к разъему LAN.
Если при верном подключении индикация на антенне не появляется вероятно неисправен адаптер либо кабель идущий на антенну.
В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку для составления заявки.

Если на антенне не горит индикатор LAN проверьте сетевой кабель выходящий из разьема LAN адаптера, а также подключенный роутер или компьютер.

Если на антенне не горят индикаторы приема сигнала (с 3 по 6) необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки и составления заявки.

2. Проверить состояние вашей учетной записи через личный кабинет.

3. Подключение напрямую и создание высокоскоростного подключения.

Необходимо соединить кабелем ваше оборудование и компьютер.
(подключить кабель к разьему LAN адаптера, медиаконвертера либо терминала, другой конец подключить в Ethernet порт компьютера)
После необходимо создать высокоскоростное подключение, для этого выберите вашу систему из указанных ниже и следуйте инструкции.

Windows 7, 8, 8.1

1. Правой кнопкой мышки щёлкните по значку "Сеть"

Настройка высокоскоростного подключения

2. Из появивщегося списка выберите "Центр управления сетями и Общим доступом

Настройка высокоскоростного подключения

3. Выберите "Настройка нового подключения или сети" и далее пункт"Подключение к интернету"

Настройка высокоскоростного подключения

4. Выберите "Высокоскоростное"

Настройка высокоскоростного подключения

5. Введите ваши логин и пароль указанные в договоре.

Настройка высокоскоростного подключения
Windows 10/11

1. Правой кнопкой мышки щёлкните по значку "Сеть"

Настройка высокоскоростного подключения

2. Из появивщегося списка выберите "Открыть "Параметры сети и Интернет""

Настройка высокоскоростного подключения

3. В открывшемся окне, из списка слева выберите "Набор номера"
(При наличии существующих подключений рекомендуется их удалить)

Настройка высокоскоростного подключения

4. Выберите "Настройка нового подключения" и далее пункт"Подключение к интернету"

Настройка высокоскоростного подключения

5. Выберите "Высокоскоростное"

Настройка высокоскоростного подключения

6. Введите ваши логин и пароль указанные в договоре.

В случае получения ошибки 691 проверьте введеные логин и пароль или обратитесь в техническую поддержку для их восстановления.
В случае возникновения ошибки 651 обратитесь в техническую поддержку для проверки и составления заявки.
В случае возникновения других ошибок в большинстве случаев проблема состоит в неполадках компьютера.

При успешном подключении напрямую, можно будет произвести процедуры настройки роутера (при необходимости).
Так как для разных производителей роутеров настрока происходит разным способом вам будет необходимо воспользоваться инструкцией к вашему роутеру, либо оформить выезд техника для платной настройки.

В случае, если не удается самостояетельно устранить неисправность вы можете обратиться в техническую поддрежку.
Горячая линия +7(800)775-13-17 или +7(342)238-54-00 (круглосуточно)
Мессенджеры WhatsApp или Telegram (в рабочее время, только для сообщений)

Предупреждаем заранее, в случаях, если требуется настройка вашего оборудования, восстановление линии идущей у вас дома либо замена вышедшего из строя оборудования заявка вероятно может быть платной.