Проверка работы оборудования.
Оптика PON
Необходимо проверить индикацию на вашем оптическом терминале.
Если индикаторы PWR, PON и LAN горят/мигают зеленым можно переходить к следующему шагу.
Если горит/мигает индикатор LOS красным, либо индикаторы PON и LOS не горят, при этом PWR и LAN горят
исправно необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки и
составления заявки.
В случае, если горят PWR и PON, но не горит LAN проверьте сетевой кабель, выходящий из терминала, а
также подключенный роутер или компьютер
Оптика Медиаконвертер
При правильной работе сети и оборудования должны гореть все 6 индикаторов. В данном случае можно
переходить к следующему шагу.
Если не горят индикаторы из столбика FX необходимо обратиться в техническую
поддержку для проверки и составления заявки.
Если не горят индикаторы из стобика TX проверьте сетевой кабель, выходящий из медиаконвертера, а также
подключенный роутер или компьютер
Wi-Fi
Проверьте индикацию на PoE адаптере (блок питания). На нем должен гореть индикатор, показывающий его
работу.
Проверьте индикацию на самой антенне, если индикаторы не горят, проверьте правильность подключения
антенны к адаптеру.
Антенна должна быть подключена к разьему PoE, роутер или компьютер к разъему LAN.
Если при верном подключении индикация на антенне не появляется вероятно неисправен адаптер либо кабель
идущий на антенну.
В таком случае необходимо обратиться в техническую поддержку для
составления заявки.
Если на антенне не горит индикатор LAN проверьте сетевой кабель выходящий из разьема LAN адаптера, а также подключенный роутер или компьютер.
Если на антенне не горят индикаторы приема сигнала (с 3 по 6) необходимо обратиться в техническую поддержку для проверки и составления заявки.
2. Проверить состояние вашей учетной записи через личный кабинет.
3. Подключение напрямую и создание высокоскоростного подключения.
Необходимо соединить кабелем ваше оборудование и компьютер. 1. Правой кнопкой мышки щёлкните по значку "Сеть" 2. Из появивщегося списка выберите "Центр управления сетями и Общим доступом 3. Выберите "Настройка нового подключения или сети" и далее пункт"Подключение к интернету" 4. Выберите "Высокоскоростное" 5. Введите ваши логин и пароль указанные в договоре. 1. Правой кнопкой мышки щёлкните по значку "Сеть" 2. Из появивщегося списка выберите "Открыть "Параметры сети и Интернет"" 3. В открывшемся окне, из списка слева выберите "Набор номера" 4. Выберите "Настройка нового подключения" и далее пункт"Подключение к интернету" 5. Выберите "Высокоскоростное" 6. Введите ваши логин и пароль указанные в договоре.
(подключить кабель к разьему LAN адаптера, медиаконвертера либо терминала, другой конец подключить в
Ethernet порт компьютера)
После необходимо создать высокоскоростное подключение, для этого выберите вашу систему из указанных ниже и
следуйте инструкции.
Windows 7, 8, 8.1
Windows 10/11
(При наличии существующих подключений рекомендуется их удалить)
В случае получения ошибки 691 проверьте введеные логин и пароль или обратитесь в техническую
поддержку для их восстановления.
В случае возникновения ошибки 651 обратитесь в техническую поддержку для
проверки и составления заявки.
В случае возникновения других ошибок в большинстве случаев проблема состоит в неполадках компьютера.
При успешном подключении напрямую, можно будет произвести процедуры настройки роутера (при
необходимости).
Так как для разных производителей роутеров настрока происходит разным способом вам будет необходимо
воспользоваться инструкцией к вашему роутеру, либо оформить выезд техника для платной настройки.
В случае, если не удается самостояетельно устранить неисправность вы можете обратиться в техническую
поддрежку.
Горячая линия +7(800)775-13-17 или +7(342)238-54-00 (круглосуточно)
Мессенджеры WhatsApp или Telegram (в рабочее время, только для сообщений)
Предупреждаем заранее, в случаях, если требуется настройка вашего оборудования, восстановление линии идущей у вас дома либо замена вышедшего из строя оборудования заявка вероятно может быть платной.